Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos commandes et nos créations Polène.
Où sont fabriqués les sacs Polène ?
Nos collections sont dessinées à Paris et confectionnées à la main à Ubrique, en Espagne, par des artisans maroquiniers de renom utilisant des cuirs de haute qualité provenant de tanneries certifiées italiennes et espagnoles.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Nous livrons dans le monde entier. Les délais varient généralement entre 3 et 7 jours ouvrés selon la destination. Les frais de port sont calculés lors du passage en caisse en fonction de votre zone géographique.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine avec toutes les protections.
Comment entretenir mon sac en cuir Polène ?
Nous recommandons d'appliquer régulièrement un lait hydratant incolore pour cuir. Évitez tout contact prolongé avec l'eau, les sources de chaleur, les corps gras et les textiles pouvant dégorger leurs couleurs.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal et Apple Pay pour une transaction sécurisée.
Est-il possible de voir les produits en boutique ?
Oui, vous pouvez découvrir l'univers Polène dans nos boutiques officielles situées à Paris, New York, Tokyo et Séoul, où l'ensemble de nos collections est présenté.